西安联通查询

西安市地图 西安信息网 11/30/2009 9:23:29 PM

中国联通陕西分公司(简称陕西联通)是中央直属的国有特大型企业--中国联通公司的省级分公司,成立于1995年11月,并于1996年10月18日正式开业,目前已在全省各地设立了10个地市分公司、103个县(市、区)分公司、分部。公司现有员工5900多人,90%以上具备大专以上学历,是陕西省目前唯一的经营包括移动通信、长途数据、互联网等业务在内的综合电信运营企业。

    2001年以来,陕西联通加快建设速度,努力拓展市场,实现了企业快速、健康、协调的跨越式发展。目前,公司光缆线路总长度已超过32000公里,线路通达全省所有地市县和大多数乡镇。GSM、CDMA两个移动通信网络总容量已超过600万户,网络已覆盖全省所有地市县和大多数乡镇、重要交通干道。数据、长途、互联网等网络建设均做到了适度超前。基于优异的网络质量和良好的服务水平,陕西联通各项业务发展也快速增长。目前,移动电话用户总数已超过450万户,数据、长途、互联网用户也实现了快速增长。

    面向未来,陕西联通提出要把公司的近期发展和长远发展结合起来,贯彻落实中国联通的总体发展战略,制定公司到2010年的十年发展战略。通过实施企业发展工程、管理工程、文化工程、人才工程、服务工程,努力实现陕西联通的快速、健康、协调可持续发展,把公司建设成为一个经营有方,管理有序,文化主导,效益显著的国内一流电信运营企业。


客服中心 

陕西联通客服中心(1001)成立于2001年10月。是陕西联通公司实施客户关系管理战略的主要载体之一,是中国联通建立的一个统一面向联通客户的综合平台,通过统一的客服号码1001接入。陕西联通1001向用户提供独立的语音接入通话和高效的专席服务,业务范围主要包括:话费查询、业务咨询、投诉建议、业务受理、紧急服务、大客户服务、呼出服务、欠费催缴等,同时,为客户提供涵盖联通所有业务的GSM、CDMA、IP、193长途、165互联网、无线寻呼等相关的增值业务,以电话、Web、E-mail、传真、信函等多种接入方式,满足客户服务需要,形成了面向客户的全程闭环,实现了专业化服务的高效人工基本服务。
  陕西联通客服中心(1001)利用多渠道、与多种用户接触,为为提供一致水平的统一服务。目前,陕西联通客服中心(1001)已在省境内宝鸡、汉中、安康、商洛、榆林、延安、渭南、铜川、咸阳九地市开通了客户服务热线1001,共设座席308个,其中省中心开设221个,客服代表308人,秉承统一服务渠道,秉承企业上下一致的服务意识和对客服中心作用及其重要性的认识,陕西联通客服中心(1001)致力于把全省客服中心工作人员的思想统一到"大多数和客服中心打交道的来电者会将他们在呼入过程中的体验转化为对企业形象的认知"这个范畴内来。

  塑造高素质骨干队伍,是客服中心客服工作的重要工具。陕西联通客服中心不满足于只作为一个接听电话的客服中心的现状。下一个目标是建设一个多功能的综合性客户服务中心,并使之与其他营销渠道有机结合。

  陕西联通客服中心(1001)将始终坚持"用户第一、服务至上"的原则,为客户提供优质、高效的服务,以客户满意为目标精心管理,不断更新、准确客户信息数据库的建设,力争把陕西联通客服中心(1001)建立成管理有"劳动密集型",更有"技术密集型"的特点,为客户提供最佳的客户服务。

联系地址:陕西省西安市高新区沣惠南路15号

网址:www.sn.chinaunicom.com

邮政编码:710075

客户服务电话:10010

网点分布


1  西一路营业厅    7218199  西一路易俗大剧院北侧    
2  钟楼营业厅               钟楼邮局三层    
3  小寨营业厅      5251977  西安市小寨西路1号    
4  土门营业厅      4264707  西安市丰稿东路33号    
5  金花路营业厅    3233852  金花北路11号乙    
6  东开营业厅               新城科技产业园三楼C区    
7  自强西路营业厅           自强西路109号    
8  铁安街营业厅             铁路局家属院内    
9  民生营业厅               民生大楼5层    
10  长安营业厅  5651109     长安韦曲南街43号    
11  郭杜营业厅  5842244     郭杜镇三资学院对面    
12  户县营业厅  4826619     户县沣京路107号建行大楼一层    
13  户县余下营业厅  4961313 户县余下镇文化宫对面    
14  闫良营业厅  6869991     闫良区人民东路165号    
15  高陵营业厅  6916526     高陵县南街27号    
16  高陵泾渭营业厅  6030311 高陵县泾河工业园区电信十字南20米    
17  灞桥洪庆营业厅  3316100 灞桥区田西街特字一号    
18  灞桥十里铺营业厅  13110464529  灞桥区十里铺正街    
19  周至营业厅  8815858     周至县中心街3号(供销联社一楼)    
20  周至哑柏营业厅  8944819 周至县哑柏镇永定西路    
21  杨陵营业厅  7015229     杨陵康乐路37号    
22  蓝田营业厅  2732921     蓝田县蓝新路南端    
23  临潼营业厅  3824198     临潼区人民南路一号中行一楼    
24  临潼雨金营业厅  3806130 临潼区雨金镇    
25  未央营业厅  6253741     西安市未央区徐家湾三棵树超市南侧    
26  三桥营业厅  4524195     西安市未央区三桥新街24号


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